Mobiler Kundendienst

Die ASS.TEC GmbH präsentiert ihre Kundendienstlösung ASS_Mobile Service auf der IT & Business (Halle 5, Stand 5D65). Im Fokus steht die Live-Präsentation der mobilen Kundendienstlösung ASS_Mobile Service, die anhand der typischen Serviceprozesse in einer Musterfirma die digital unterstützte Abwicklung des Auftrages vom Kundenanruf über die optimierte Routenplanung bis zum automatischen Rechnungsversand zeigt.

Zusätzlich zur Stand-Präsentation informiert Kurt Leo Kaiser im Forum in seinem Vortrag “Wir machen Ihren Kundendienst mobil – reibungslos, schnell, fehlerfrei” über die digitale Wertschöpfung durch mobile Service-Lösungen.

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Gute Aussichten: Cloud-Umsatz steigt

Einer aktuellen Studie im Auftrag des BITKOM zufolge, wird der Cloud-Umsatz in diesem Jahr um rund 55 Prozent auf 3,5 Milliarden Euro steigen. Noch bessere Ergebnisse stellt die Studie für die Zukunft in Aussicht: Bis 2015 soll der deutsche Cloud-Markt auf 13 Milliarden Euro zulegen, die Wachstumsraten liegen im Geschäftskundensegment aktuell bei 70 Prozent.

Gute Vorzeichen für die 2. Cloud Computing Conference des BITKOM, die am 20. September unter der Schirmherrschaft des Bundeswirtschaftsministeriums im Rahmen der IT & Business in Stuttgart stattfindet.  Zu den Mitwirkenden aus der Politik zählen u.a. der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und Informationsfreiheit, Peter Schaar, und der Präsident des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik, Michael Hange.

Im Zentrum der Konferenz stehen die Einsatzmöglichkeiten von Cloud Computing in der Wirtschaft mit besonderer Berücksichtigung der Themen Datenschutz und Sicherheit.

Die Auswirkungen des Cloud Computing auf die IT-Industrie werden u.a. mit  den Deutschland-Chefs von Microsoft, Ralph Haupter, Atos, Winfried Holz, SAP, Michael Kleinemeier, IBM, Martina Koederitz, Accenture, Frank Riemensperger, Computacenter, Oliver Tuszik, Fujitsu Technology Solutions, Rolf Schwirz, sowie Hewlett Packard, BITKOM-Vizepräsident Volker Smid diskutiert.

Die Anwendersicht bringen die IT-Direktoren aus den Netzwerken CIOcolloquium und CIO-Circle ein, u.a. Hans-Joachim Popp aus dem Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt und Andreas Schumann, CIO beim Anlagenbauer KHS.

Die Teilnahme an der Konferenz ist kostenlos. Weitere Informationen: www.cloud-practice.de.

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IT & Business 2011: Neues von tisoware

tisoware, Spezialist für Zeitwirtschaft, MES Software und Unternehmenssicherheit, präsentiert neue Produkte auf der IT & Business (20. – 22.09.2011, Stuttgart). tisoware zeigt auf der Messe u.a. die Weiterentwicklungen aus den Bereichen Feinplanungsleitstand, Betriebs- und Maschinendatenerfassung und Personaleinsatzplanung.

Pressemeldung der tisoware Gesellschaft für Zeitwirtschaft mbH (15.08.2011)

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oxaion auf YouTube

Auf dem hauseigenen Kanal des Ettlinger ERP-Spezialisten erklärt beispielsweise Markus Rosenberger, Leiter Controlling beim langjährigen oxaion-Anwender Karl Marbach GmbH & Co. KG, warum die Stuttgarter Fachmesse für den mittelständischen Werkzeug- und Formenbauer unverzichtbar ist. http://www.youtube.com/oxaion

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APplus App und APplus 5.2 von Asseco

Die APplus App von Asseco Germany feiert Premiere auf der IT & Business 2011

Die neue APplus App ermöglicht laut Asseco den unkomplizierten, zeit- und ortsunabhängigen Zugriff auf Management-Informationen wie Auswertungen oder Reports über iPhone, iPad, Android-Handys oder Tablets aus APplus. Mobile Arbeitnehmer, wie Manager, Verkäufer und Service-Mitarbeiter, können so aktuelle Geschäftsgrafiken (z.B. kurz- und längerfristige Erfolgszahlen) erstellen oder Aufgabenlisten und Auftragsbestände zeit- und ortsunabhängig einsehen. Ebenfalls mobil abgerufen werden können Auskünfte zu Kunden, Lieferanten oder Artikeln. Um einen performanceoptimierten und damit noch schnelleren Zugriff zu gewährleisten, besteht zudem die Möglichkeit, alle relevanten Daten optional auch in eine separate Datawarehouse-Datenbank zu überführen und aufzubereiten.

Ebenfalls neu zur IT & Business 2011 präsentiert Asseco die neueste Version 5.2 ihrer ERP-Lösung APplus, die vor allem in den Bereichen Business Intelligence, Feinplanung, DMS, Ergonomie, Mobility und Dokumentation erweitert wurde.

Besucher der IT & Business finden die Asseco in Halle 5, Stand5C36

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Regelmäßig nachjustieren im ERP Software Betrieb

Die Erfahrung zeigt, dass die in der ERP Software abgebildeten Abläufe und die Realität in den Unternehmen mit der Zeit „auseinanderdriften“, wenn nicht lösungsseitig, organisatorisch oder auch durch Anwenderschulungen nachjustiert wird. Das gilt für die eher operative Ebene, auf der z.B. die ursprüngliche Parametrisierung von Dispositionsverfahren oder auch Ablauflogiken nicht an veränderte Gegebenheiten angepasst werden. Auch kommt es vor, dass sich „Gelegenheitsnutzer“ aufgrund erodierender Kenntnisse von der ERP Software „verabschieden“ bzw. an ihr vorbei arbeiten. Es gilt insbesondere aber auch für die strategische Ebene, auf der die ERP Software im Falle von Umstrukturierungen, Internationalisierung etc. an ihre Grenzen stößt.

Vor diesem Hintergrund empfiehlt sich eine regelmäßige Bestandsaufnahme in der Form einer Einsatzanalyse für die ERP Software. Sofern nicht besondere Ereignisse eine derartige Analyse erforderlich machen, sollte sie angesichts der Dynamik in Unternehmen spätestens alle drei Jahre erfolgen. Dabei sind im Wesentlichen folgende Aufgaben zu bearbeiten: Continue reading

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ERP-Einsatz und Mittelstand – passt der Schuh?

Viele ERP Anbieter betonen auf Messen und in ihrer Werbung immer wieder gerne, dass sie (auch) „Mittelständisch” sprechen. Überhaupt sind „ERP” und „Mittelstand” zwei Schlagworte, die seit einigen Jahren auch in der Fachpresse fast untrennbar miteinander verbunden scheinen: Große Anbieter entdecken den Mittelstand für sich, kleinere Anbieter kennen ihn schon seit Jahren; ERP Lösungen sind mittelstandsgerecht, kostengünstig, flexibel und anwenderfreundlich.

Hohe Anforderungen an die ERP Unterstützung

Im klassischen Mittelstand stehen Anbieter vor besonderen Herausforderungen. Zwar scheinen die Projekte auf den ersten Blick schon aufgrund der kleineren Zahl der ERP Arbeitsplätze weniger komplex. Inhaltlich haben es Mittelstandsprojekte aber durchaus in sich. Dies zeigt sich schon in den Zielen, die mittelständische Unternehmen in ERP Projekten verfolgen: Während kleinere ERP Anwender mit dem Einsatz einer ERP Lösung vor allem die Effizienz im Kerngeschäft steigern wollen, sind Projektziele in Mittelstandsunternehmen breiter angelegt. Vergleicht man Projekte, die um die Jahrtausendwende im Mittelstand durchgeführt wurden mit solchen aus 2009, so zeigt die Entwicklung der Projektziele, dass ein bedeutender Teil des Mittelstands bezüglich der ERP Nutzung eine Reife erreicht hat, die größeren Unternehmen nicht unähnlich ist.

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Chancen und Risiken der ERP Auswahl im Maschinen- und Anlagenbau

Nach zwei schwierigen Krisenjahren sind die Auftragsbücher im Maschinen und Anlagenbau wieder gefüllt. In der Branche herrscht Aufbruchsstimmung. Dies gibt den Unternehmen wieder die finanziellen Möglichkeiten auch in der zentralen Unternehmens-IT nach besserer Prozessunterstützung, mehr Flexibilität und mehr Agilität, oder aber nach Reduktion der Bearbeitungs- und Betreuungsaufwände zu streben. Gleichzeitig stellen ERP Projekte sowohl in der Auswahl als auch in der Einführung eine enorme Belastung der eigenen Ressourcen dar, binden sie doch dringend gebrauchtes, fachlich hochqualifiziertes Personal zu einem nicht unerheblichen Umfang. Auch kann und will es sich niemand leisten, das operative Geschäft ausgerechnet jetzt durch mögliche Probleme bei einer Umstellung der Systeme auszubremsen.

In den Unternehmen der Branche, die über die Aktualisierung ihrer ERP Lösung nachdenken, müssen die Entscheider und Projektverantwortlichen also einen Weg finden, effizient und vor allen Dingen sicher zu einer optimalen Lösung aus ERP System und ERP Anbieter zu gelangen. Dies ist keine leichte Aufgabe. Die Lebensdauer von ERP Installationen liegt heute bei ca.10-15 Jahren. Auswahl und Einführung stellen also alles andere als das übliche Geschäft dar, und bergen aufgrund der Tragweite der Entscheidungen ein erhebliches Risiko.

Darüber hinaus hat sich der ERP Anbieter Markt für den Maschinen- und Anlagenbau entgegen den Prognosen vieler „Experten“ nicht konsolidiert, vielmehr zeigen aktuelle Untersuchungen, dass die Zahl der Lösungen und Anbieter weiter zugenommen hat. Die Trends der horizontalen und vertikalen Integration von Funktionalität gepaart mit der zunehmenden Ausbildung von Branchenlösungen hat die Vielfalt der prinzipiell möglichen Kombinationen von ERP Lösung und Anbieter nochmal gesteigert. Konsequenz ist, dass sich suchende Unternehmen einem noch unübersichtlicheren Markt gegenüber sehen und „die Qual der Wahl“ haben.

Allerdings gehört zu einer erfolgreichen Auswahl einer ERP Lösung nicht nur das Auffinden einer geeigneten Lösung und eines Anbieters, sondern auch, dass eine solide Basis für eine gelungene Einführung und einen reibungslosen Betrieb gelegt wird. Die zu beantwortenden Fragestellungen und dabei ggf. einsetzbare Hilfsmittel und Vorgehensweisen können wie folgt zusammengefasst werden:

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Die Büchse der Pandora?

Schnittstellen in der IT

In der letzten Zeit ist es ruhig geworden unter den ERP Software Lieferanten, wenn es darum ging. Auch die IT-Leiter, Technischen oder Produktionsleiter scheinen sich mit dem Status Quo abzufinden. Liegt es daran, dass man neuerdings lieber verbinden möchte als trennen? Ja: die Rede ist von der sogenannten „Schnittstelle“ oder dem „Interface“. Continue reading

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Horizontale Integration – ERP Systeme ohne Grenzen?

Moderne ERP Systeme bieten umfassende Unterstützung für die Bereiche Produktion, Beschaffung, Marketing und Vertrieb. Module für diese Aufgabenstellungen sind von den meisten ERP Herstellern integriert und zählen zu den Kernmodulen der ERP Systeme. Unter dem Schlagwort ERP II erweitern Software Hersteller ihre ERP Systeme um Funktionalität beispielsweise zur Unterstützung des Vertriebs (Integration von Customer Relationship Management/CRM), der überbetrieblichen Auftragsabwicklung (Supply Chain Management/SCM) und, zunehmend, um Module für Projektmanagement (PM), Reporting & Business Intelligence (MIS/BI). So geben bspw. fast alle im aktuellen „Marktspiegel Business Software ERP/PPS 2011/2012“ vertretenen Anbieter an, dass ihre ERP Systeme  integrierte Projektmanagement Module enthalten. Betrachtet man allerdings das in ERP Systemen angebotene Funktionsspektrum für Projektmanagement mit entsprechenden Spezial-Lösungen, so zeigt sich, dass verhältnismäßig wenig Funktionalität angeboten wird. Ähnlich verhalten sich in ERP Systemen integrierte Module zu den Themen Qualitätswesen und Reporting & Business Intelligence.

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