Guided Tour

guided-tours-logo-2016-200CRM / Customer Relationship Management

Im deutschsprachigen Markt werden aktuell zur Unterstützung der Kundenorientierung unter dem Kürzel „CRM“ (Customer Relationship Management) rund 150 unterschiedliche Softwaresysteme in einzelnen Wirtschaftszweigen und Branchen des B2B-Markts eingesetzt.

Diese bilden die Kundenbeziehungen in allen Phasen des Kundenlebenszyklus ab und unterstützen dabei die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service. Aus den speziellen Anforderungen verschiedener Branchen entstanden viele unterschiedliche Branchenlösungen. Zu den Kernbereichen einer CRM-Lösung gehören die Kundendatenbank, die das Wissen über einzelne Kunden enthält, das Kontaktmanagement, die Neukundengewinnung, das Angebotswesen und der Auftragsabschluss mit Schnittstellen zum ERP-System. Neben Analysen und dem Reporting für Auswertungen spielt auch der Service eine wichtige Rolle. Denn hier werden wichtige Kundendienstaufgaben zur Erhaltung der Kundenzufriedenheit erfüllt.

Beim Softwareauswahlprozess müssen neben der Funktionserfüllung der CRM-Software und den Fragen zur Systemintegration auch die typischen Unterschiede der Lösungen berücksichtigt werden, die sich aus Branchenerfahrungen, typische Unternehmensgrößen, unterschiedlichen Betriebsmodellen und Technologien bis zum Marktauftritt des Herstellers und den Kosten ergeben.

Für die Systempräsentationen bei den Guided Tours haben wir einen branchenneutralen Aufgabenquerschnitt aus wesentlichen Funktionen im Kundenbeziehungsmanagement zusammengestellt. Die CRM-Softwareanbieter stehen vor der Herausforderung, mindestens drei dieser Aufgaben in der kurzen Zeit von 25 Minuten professionell zu präsentieren und so den Teilnehmern einen guten Überblick über das Marktangebote und individuelle Lösungsansätze zu geben.

Die einzelnen Aufgaben lauten:

  • Kunden-Stamm und -Historie
  • Kundenkontakt und Folgeaktivitäten
  • Mailing-Aktion
  • Customizing
  • Integration von Social Media / Cloud Computing

Natürlich besteht für die Teilnehmer der Rundgänge zusätzlich die Möglichkeit, weitergehende Fragen zu stellen.

 

Teilnehmende Software-Anbieter